سياسة الاستبدال والاسترجاع – منتجات البحر 🌊

حرصًا من ALOHA على تقديم أفضل تجربة لعملائها، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُرجى الاطلاع على الشروط التالية:

أولًا: حق الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة (إن وجدت).

• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

ثانيًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

• في حال استلام منتج تالف، أو معيب، أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

• يجب تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج.

• بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، وتتحمل ALOHA جميع تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.

ثالثًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية.

• تحتفظ ALOHA بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حال عدم استيفاء الشروط، يحق لـ ALOHA رفض الطلب مع توضيح سبب الرفض.

رابعًا: رسوم الشحن

• إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى وجود عيب أو خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الشحن وفقًا للأنظمة المطبقة وسياسة المتجر.

• أما إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فإن ALOHA تتحمل جميع رسوم الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

خامسًا: استرداد المبالغ

• بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد.

• يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادسًا: المنتجات المستثناة

لا يسري حق الاستبدال أو الاسترجاع على المنتجات التي يستثنيها نظام التجارة الإلكترونية أو التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو سلامة أو إذا تم استخدامها أو فتحها بما يمنع إعادة بيعها، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.